عودة السياسة
استمتع بالتسوق من خلال ميزات سياسة الإرجاع الرائعة الخاصة بنا (العناصر الشخصية غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال)
- 15 يوم استرداد
- 15 يوم عوائد
- المبالغ المعادة كاملة
- صرف مجاني
كيف تعمل سياسة الإرجاع لدينا ...
بدء العودة
يمكنك الاتصال أو WhatsApp فريق دعم العملاء لدينا والبدء في العودة. يمكنك أيضًا استخدام نموذج الاتصال الخاص بنا هنا .
جدولة الاستلام
سيتم تحديد موعد الاستلام بواسطة إحدى خدمات البريد السريع لدينا.
إرجاع العنصر
قم بتعبئة العنصر في حالته الأصلية وعبوته الأصلية. قم بتسليم الطرد إلى مندوب البريد السريع.
تمت معالجة عملية الاسترداد
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع ، سيتم فحصه إذا كان مقروءًا لاسترداد الأموال وسيتم إخطارك وستتلقى ما دفعته بالكامل من العنصر.
الأسئلة المتداولة (FAQs)
س : استلمت سلعة مكسورة / تالفة ، هل يمكنني استرداد أموالي؟
في حالة ما إذا كانت السلعة التي استلمتها مكسورة أو معيبة ، يمكنك إرجاع عنصر في نفس الحالة التي استلمتها به مع الصندوق الأصلي و / أو العبوة سليمة. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع ، سنقوم بفحصه وإذا تبين أن العنصر معيب أو مكسور ، فسنقوم بمعالجة رد الأموال جنبًا إلى جنب مع أي رسوم شحن متكبدة.
س. استلمت سلعة خاطئة كيف يمكنني إعادتها؟
في الظروف غير المألوفة التي تكون فيها السلعة المستلمة خاطئة ، ستتمكن من إرجاع العنصر بنفس الحالة التي تلقيتها وداخل الصندوق الأصلي و / أو العبوة سليمة. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع ، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد مع إرجاع مجاني لمدة خمسة عشر يومًا.
س: متى تكون "المرتجعات" غير ممكنة؟ ؟
هناك بعض السيناريوهات المقيدة حيث يصعب علينا دعم المرتجعات:
- يتم تقديم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المطلوب ، وهو خمسة عشر يومًا من التسليم.
- المنتج مستخدم أو تالف أو ليس بنفس الحالة التي استلمته بها.
- المنتجات التي تم العبث بها أو بأجزاء مفقودة.
س: لقد غيرت رأيي. هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟
إذا غيرت رأيك قبل استلام العنصر الخاص بك ، فما عليك سوى إبلاغنا لإلغاء طلبك ويمكننا معالجة رد الأموال جنبًا إلى جنب مع أي رسوم شحن مطبقة. إذا كنت ترغب في إرجاع العنصر عند استلامه ، فلديك ما يصل إلى خمسة عشر يومًا لإعادته ، مع مراعاة القواعد التالية:
- لا يمكنك إرجاع عناصر التخليص التي تم تمييزها بوضوح على أنها غير قابلة للإرجاع وتعرض سياسة عدم الإرجاع.
- يمكن فقط إرجاع العناصر التي تحتوي على "عبوة بيع بالتجزئة" لم يتم فتحها مطلقًا (صندوق مغلق / مغلق) وما زالت مع الختم الأصلي.
- لا يمكن إرجاع العناصر التي تم تخصيصها أو استبدالها
س: كم من الوقت يستغرق إرجاع العناصر ؟
عادة ، قد يتصل بك مندوب البريد السريع في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع. ومع ذلك ، قد يستغرق ساعي البريد أحيانًا ما يصل إلى أسبوعين لجمع العنصر.
س: دفعت ببطاقة الائتمان ، كيف يمكنني استرداد أموالي؟
إذا كنت قد دفعت من خلال وسائل إلكترونية مثل بطاقة الائتمان أو الخصم ، فعادةً ما يعكس المبلغ المدفوع حسابك المصرفي في غضون 30 يومًا أو يعتمد على معالجة البنك الذي تتعامل معه.
س: كيف يمكنني استرداد أموالي إذا دفعت نقدًا عند الاستلام؟
إذا كنت قد دفعت نقدًا عند الاستلام (COD) ، فسيتم رد المبلغ النقدي في شكل قسيمة Citron. من خلاله ، ستتمكن ببساطة من إجراء عمليات شراء جديدة من متجر citron.life عبر الإنترنت.